Todos los días parece que la nueva tecnología interrumpe una industria. O una marca icónica anuncia un nuevo producto o servicio diseñado para mantener su relevancia con los clientes. Tome estos ejemplos de los últimos días:
- McDonald's está probando un lugar para llevar que solo sirve comida. No hay asientos. El restaurante cuenta con pantallas táctiles para los pedidos de los clientes, mientras que todos los empleados se dedican a cumplir con los pedidos más rápido que nunca. Como uno de los pioneros originales de la comida rápida y la cadena que introdujo el Autoservicio, esta evolución tiene sentido.
- Hasbro, propietario de Monopoly, My Little Pony y Power Rangers, anunció que adquirirá Entertainment One. El comunicado de prensa dijo que la medida "fortalecerá la capacidad integral de Hasbro para monetizar y llevar al mercado IP en nuevos formatos cada vez más atractivos, que incluyen plataformas over-the-top (OTT) y premium, música, entretenimiento basado en la ubicación, AR y realidad virtual”. No estoy seguro de qué significa todo esto, pero estoy seguro de que la nueva tecnología será muy entretenida y necesaria para ganar tiempo frente a la pantalla con los niños de hoy.
- Para no quedarse atrás, Mattel está expandiendo su franquicia Hot Wheels al espacio de los juegos digitales. Los autos de metal que corren sobre una pista de plástico ciertamente no son tan geniales como los autos que corren en un dispositivo iOS.
Impulsando la relevancia de la marca
Estos movimientos tienen que ver con mantener la relevancia de la marca. Y eso significa tener una cultura centrada en el cliente y una organización ágil, una diseñada para identificar oportunidades, innovar y comercializar conceptos rápidamente y lograr la ventaja competitiva de ser los primeros en llegar al mercado que es la más rentable.
Las empresas sin estas capacidades pronto serán reemplazadas. Se acerca la reorganización, porque la estructura de la organización no se ha mantenido al ritmo del cambio. Un libro blanco reciente de Deloitte señala: “En la década de 1950, la vida útil promedio de una organización S&P 500 era de alrededor de 60 años. Ahora, lleva unos 15 años y continúa disminuyendo.”
Alineando su organización
La mayoría de las organizaciones están diseñadas para brindar estabilidad, responsabilidad y control a fin de maximizar la eficiencia y la rentabilidad para mercados y comportamientos de clientes predecibles. Muchos directores ejecutivos de estas organizaciones entienden que se necesita un cambio, pero tienen dificultades para evaluar el riesgo e incluso saber por dónde empezar.
En Radii Latin America puede ayudarlo a identificar la brecha entre la experiencia que busca su cliente y la capacidad de su organización para brindarla. Nuestra evaluación se centra en 24 indicadores de alineación organizacional que brindan información para ayudar a trazar un proceso para mantener y/o recuperar la relevancia de la marca. Llámanos. El futuro de su marca puede depender de ello.
Crédito a Jim Cobb (The Bloodhound Group)
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