Un viaje por el camino de la memoria. ChatGPT puede mejorar la eficiencia, pero no necesariamente hace que la comunicación de la marca sea más efectiva.
Esta semana estaba retirando algunos libros antiguos y encontré “La Computadora Personal en la Publicidad”: Una guía para microcomputadoras, periféricos y software. Me hizo reír y pensar en los cambios que probablemente traerá ChatGPT. Pero antes de perder un montón de tiempo tratando de averiguar cuáles podrían ser esos cambios, fui directamente a la fuente y le pregunté a ChatGPT cómo su introducción podría afectar la publicidad y el marketing de manera similar a los cambios provocados por la introducción de las computadoras personales hace como 30 años. Esto es lo que me contestó:
- Mayor eficiencia. Las computadoras personales permitieron a los especialistas en marketing automatizar muchas tareas, lo que hizo posible llegar a un público más amplio con mayor rapidez. Los chatbots también han simplificado el servicio al cliente y han facilitado responder a las preguntas de los clientes más rápido, lo que hace que el proceso sea más eficiente.
- Personalización mejorada. La llegada de las computadoras personales permitió a los especialistas en marketing recopilar y almacenar datos sobre las preferencias de los clientes, lo que les permitió entregar mensajes de marketing más personalizados. De manera similar, ChatGPT usa IA para personalizar las respuestas según los intereses de los consumidores y las interacciones pasadas, lo que mejora la experiencia del cliente con la marca.
- Disponibilidad 24/7. Las computadoras personales ampliaron en gran medida cómo y cuándo las empresas podían interactuar con sus clientes. Los chatbots han llevado esto aún más lejos al brindar un servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluida la capacidad de responder a las consultas de los clientes, brindar recomendaciones e incluso procesar pedidos.
- Rentabilidad mejorada. Tanto las computadoras personales como los chatbots han reducido significativamente el costo del marketing y la publicidad. Las computadoras personales han reducido en gran medida la necesidad de canales publicitarios tradicionales (y más costosos), como vallas publicitarias y medios impresos, mientras que los chatbots han mejorado las tasas de conversión en línea y han disminuido el nivel de personal de servicio al cliente requerido.
¡Interesante, ChatGPT!
Una lista bastante sólida de respuestas a mi pregunta inicial. Luego le pregunté a ChatGPT qué tipo de cosas no cambiaron con la introducción de las computadoras personales que tampoco cambiarían debido a ChatGPT. Aquí está la respuesta:
- La importancia del contacto humano y la conexión emocional. A pesar del uso, cada vez mayor de la tecnología en el mercadeo, las marcas aún necesitan atraer a sus clientes a nivel emocional y establecer una conexión humana con ellos. Es más probable que los clientes formen una fuerte lealtad hacia una marca cuando sienten que la marca los valora como individuos.
- Importancia de comprender las necesidades, preferencias y comportamientos de los clientes. Con la introducción de ChatGPT, los especialistas en marketing tienen acceso a más datos e información sobre el comportamiento de los clientes. Sin embargo, todavía necesitan analizar cuidadosamente estos datos y desarrollar estrategias que reflejen las necesidades y preferencias del cliente.
- Importancia crítica constante de desarrollar contenido creativo y atractivo. Las marcas necesitan crear contenido atractivo, entretenido e informativo para captar la atención del cliente. La introducción de ChatGPT puede brindar nuevas oportunidades para desarrollar contenido creativo, pero es poco probable que cambien los principios de una buena narración y desarrollo de contenido creativo.
ChatGPT dice: el compromiso emocional sigue siendo clave
Otro conjunto interesante de respuestas. De hecho, las respuestas de ChatGPT a mi pregunta de seguimiento son incluso más estimulantes que sus respuestas a la primera.
La realidad es que moverse más rápido y volverse más eficiente no significa necesariamente que vaya a ser más efectivo. Antes de comenzar a escribir este artículo, interactúe con un chatbot en un portal de servicio al cliente. Respondió muy rápidamente a mi consulta, pero lo hizo de una manera que me irritó mucho. Entonces, señalé uno por eficiencia, pero no por efectividad o lealtad a la marca.
ChatGPT, al igual que las computadoras personales, debería permitirnos dedicar más tiempo a las cosas que más importan: comprender las necesidades emocionales de nuestros clientes y responder a ellas de manera mesurada y responsable a través de los productos y servicios que marcamos y entregamos. La investigación sobre la efectividad de las campañas muestra que las mejores campañas de marca son aquellas que son más creativas y emocionalmente atractivas. Y la neurociencia sugiere que el 90% del comportamiento de compra es emocional.
La narrativa de marca poderosa y convincente y el arte de la publicidad no cambiaron cuando se introdujeron las computadoras personales. Lo que sí ocurrió fue una aceleración de la cantidad de mala publicidad y marketing que se produce, muy parecido al volumen cada vez mayor de contenido de marca realmente malo que estamos viendo hoy.
Inteligencia Artificial impulsada por Brand Manager
Planeo apoyarme en este cambio también. El consejo que le daría a los gerentes de marca es que recuerden lo que es importante y mantengan las prioridades en orden. Específicamente, comprenda y aborde las necesidades emocionales de su cliente y permita que ChatGPT elimine los costos operativos internos de las tareas rutinarias. Mejore la rentabilidad sobre la línea de su marca brindando a su equipo creativo y de comunicaciones más inspiración y un mayor presupuesto para producir campañas distintivas y emocionalmente atractivas. Financie su mayor presupuesto de comunicaciones con los ahorros operativos del uso de ChatGPT.
Finalmente, me gustaría agradecer a ChatGPT por hacer que esta publicación sea el doble de larga de lo que hubiera sido.
Crédito a Jim Cobb (The Bloodhound Group)
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