Según Forbes Business Council, el 68% de los consumidores cree que ya estamos en una recesión. No hay duda de que la inflación y las tasas de interés más altas influirán en gran medida en el comportamiento de compra de los consumidores en 2023. Muchas empresas analizarán detenidamente las inversiones en la construcción de marcas como una posible estrategia de reducción de gastos.
Sin embargo, los resultados de recesiones pasadas muestran claramente que las empresas que continúan invirtiendo en marketing de marca tienden a recuperarse más rápido y, en muchos casos, aumentan su participación de mercado. Un estudio reciente de los líderes de marketing B2B muestra que dos tercios planean mantener o aumentar el gasto en marketing de las marcas durante los próximos seis meses. Y para proteger y aumentar los presupuestos, el 90% de estos líderes saben que tienen que mejorar la comprensión del CFO sobre el ROI de marketing.
Demostrar claramente el valor de la marca con los consumidores es fundamental. Gartner descubrió que es probable que más de la mitad de los consumidores cambien a una marca desconocida después de experimentar una única experiencia significativa en un canal digital o no digital. Si administra una marca establecida, ahora no es el momento de dormirse en los laureles, ya que la Encuesta de activación de Gartner de 2022 nos dice que:
- El 75% de las audiencias han buscado en línea información sobre una marca previamente desconocida mientras compraban;
- El 53 % dice que elegir una marca conocida es menos importante hoy que hace tres años.
En 2023, recortar la inversión necesaria para mantener la presencia de una marca con clientes clave es una opción arriesgada. Al mismo tiempo, la efectividad del gasto será examinada más que nunca por los directores generales y financieros. Ahora es cuando los líderes de marketing deben demostrar (digitalmente y en otras formas de investigación en el mercado) que el gasto está generando experiencias más positivas, clientes más satisfechos, mayores ingresos y ganancias, y un mayor valor de por vida del cliente.
¿Cómo demuestra mejor el CMO el valor de la inversión en la marca? Bueno, en 2022, casi la mitad (42 %) de todas las audiencias encontraron sus experiencias de marca más significativas en los canales digitales, seguidas de las presenciales (29 %) y de productos/servicios (24 %). Suponiendo que estas fuentes de experiencia de marca continúen, la entrega de valor de marca en canales digitales a lo largo del viaje del cliente es fundamental.
La personalización de las capacidades de compra también es esencial si las marcas quieren romper el ruido y permanecer en la mente. Los clientes quieren sentirse vistos por las marcas que eligen usar. Requerirá el uso de datos de clientes para brindar una interacción "personal" personalizada a través de contenido personalizado, mantenerse conectado a lo largo del proceso de compra y brindar asistencia de ventas virtual, administración de inventario en tiempo real y portales de clientes. En pocas palabras, los consumidores quieren que el camino hacia la compra sea fácil, dirigido y tranquilizador.
Este año se espera que los CMO brinden rendimiento y crecimiento a pesar de la recesión económica anticipada. Esto significa que deben liderar un equipo de alto rendimiento capaz de brindar experiencias de valor de marca excepcionales. Y estas experiencias deben diseñarse para abordar rápida y eficazmente los desafíos y preocupaciones de los clientes. Las investigaciones muestran que los clientes tienen dos veces y media más probabilidades de quedarse con una marca cuando los problemas se resuelven rápidamente.
El marketing en una recesión económica nunca es fácil. Radii Latin America puede ayudar. Nuestro equipo de consultores puede mapear de manera efectiva la experiencia del cliente, identificar posibles brechas de experiencia y crear un seguimiento de atribución para obtener los conocimientos necesarios para optimizar las inversiones de marca en tiempo real. Será un honor unirnos a su equipo de marketing. ¡Póngase en contacto con nosotros hoy!
Crédito a Jim Cobb (The Bloodhound Group)
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