Después de comprender al consumidor, el segundo paso más importante en el desarrollo de la marca es capacitar a los empleados para que cumplan de manera constante la promesa de la marca. Ver una organización totalmente comprometida con la marca es una parte gratificante de mi trabajo.
Todos deben comprender la historia de la marca, su significado para el consumidor y su papel personal en su éxito. Lo que es más importante, los empleados deben estar tan comprometidos emocionalmente y emocionados de cumplir la promesa de la marca como lo están los consumidores al recibirla.
Y comienza en la parte superior de la organización, con los gerentes superiores e intermedios. Estos líderes deben ser entrevistados para asegurarse de que comprendan la importancia de la iniciativa de marca y participen en la identificación de formas de crear entusiasmo dentro de sus departamentos. Las entrevistas fomentarán el compromiso al permitir:
- Los gerentes tienen voz en el proceso de desarrollo de la marca y ofrecen información valiosa sobre cuestiones organizacionales que pueden influir en la implementación de la estrategia.
- El equipo de desarrollo de marca para identificar brechas entre las percepciones de los empleados y las realidades del mercado, del consumidor y de la competencia.
- Creación de una base para comunicar las expectativas y las métricas de rendimiento para garantizar la consistencia de la experiencia de marca.
La alineación organizacional a menudo se considera fundamental para las organizaciones de servicios, pero no para los fabricantes. La alineación es fundamental para ambos. Un artículo escrito por Interbrand citó evidencia de que la motivación de los empleados y los esfuerzos de alineación dan como resultado un mejor desempeño de los empleados y una apreciación de las acciones. Además, he visto a los empleados identificar nuevas formas de mejorar la experiencia de la marca y reforzar el punto de diferenciación de la marca.
La alineación organizacional puede verse como una tarea desalentadora para muchos empleadores. Siempre les aseguro que aunque la subida puede ser dura a veces, la vista en la cima vale la pena. Háganos saber si Radii Latin America puede ayudarlo a mejorar el desempeño de su marca a través de una mejor alineación organizacional. Consulte la sección Servicios de nuestro sitio web para obtener más detalles.
Crédito a Jim Cobb (The Bloodhound Group)
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