Impactos financieros de equilibrar las interacciones de marca digital y humana

A menudo es difícil llegar a las personas en el mundo ultra digitalizado de hoy. La creación de relaciones significativas con los clientes requiere una combinación de experiencias digitales y humanas diseñadas para ofrecer valores de marca de forma constante a través de las interacciones cotidianas. Pocas empresas están logrando este objetivo, y las implicaciones financieras son significativas.

En la banca, una gran experiencia digital es fundamental para generar depósitos más altos. Tome mi relación bancaria, por ejemplo. Me encantan las interacciones humanas dentro de la sucursal de mi banco principal, pero con el tiempo me he vuelto más dependiente de la experiencia en línea del banco. Y la experiencia en línea es tan mala que ahora estoy considerando seriamente mudarme. Mi experiencia no es la excepción. Solo uno de cada cinco clientes bancarios ahora está conectado emocionalmente con sus bancos principales. Los bancos que logran un compromiso emocional integrado obtienen un 23 por ciento adicional en ingresos de clientes.

En la categoría de pizza, Domino's es una de las pocas marcas que logra un compromiso constante a través de experiencias digitales y humanas cuidadosamente coordinadas. Domino's hace que pedir pizza sea tan fácil con su aplicación que es difícil no enamorarse de la marca, incluso si no prefieres el sabor de su pizza. Y, dado que sus acciones se dispararon de $3.86 en 2008 a más de $250 en la actualidad, es imposible no amar los resultados financieros.

Este artículo de Gallup cita a Gartner, BAI y su propia investigación para explicar por qué el diseño CX reflexivo es tan fundamental para el éxito de la marca. Ofrece una gran perspectiva del delicado equilibrio entre la entrega de experiencia de marca humana y digital.

Aquí en Radii Latin America, ofrecemos evaluaciones de gestión y servicios internos de alineación de marca para ayudarlo a brindar una experiencia de marca verdaderamente integrada. Además, ahora ofrecemos la capacidad de realizar evaluaciones digitales de campañas de marca que pueden generar información importante para lograr una mayor efectividad en línea. Contáctenos hoy y permítanos ayudarlo a alinear mejor la huella humana y digital de su marca.

Crédito a Jim Cobb (The Bloodhound Group)